:S Drei Shop
Ich war mit meinem Smartphone im Drei Shop in Wiener Neustadt Stadionstraße. Als ich den Shop betreten habe hat mich von den drei ca. 20 jährigen türkischen Angestellten nur einer kurz angeblickt und gesagt guten Tag Bitteschön. Die anderen beiden blieben mit den Augen am Computer und mit den Hintern am Sessel kleben. Ich also Hilfesuchend und Hoffnungsfroh habe mich an den jungen Mann gewandt der mich bemerkt hat. Diesen jungen Mann habe ich gebeten mir zu erklären warum es immer die Warnung gibt "Achtung könnte Zusatzkosten verursachen" wenn ich Internet am Handy verwenden will. Ruck Zuck hat er mir das Internet eingeschalten weil es "nur" ausgeschalten war. Auch hat er mir erklärt das es keine Kosten verursachen würde. Das ganze ohne Lächeln und auch nicht sehr freundliche. Nachdem das erledigt war hat er gemeint Gut ja ok Auf Wiedersehen...dabei war ich mit meinen Fragen noch lange nicht fertig. (ich bin selbst gelernte Einzelhandelskauffrau) und ich habe gelernt das ich mich auf den Kunden die Kundin einstellen muss. Das ist nicht passiert. Ich hatte das Gefühl der junge Mann ist an mir und meinen Fragen so gar nicht interessiert. Als ich den jungen Mann dann gefragt habe ob er es denn schon eilig hätte und nach Hause oder in die Pause gehen will (09:00 Uhr Vormittags) hat er gemeint nein er müsse nur schnell seinen Kollegen etwas fragen. Natürlich habe ich gesagt na fragen sie ihn schnell- stand ja eh gleich daneben- damit wir dann weitermachen können. Gut der junge Mann hat seinen Kollegen dann in einer mir fremden Sprache etwas gefragt. Das war mir sehr unangenehm da ich zu dem jungen Mann sowieso kein Vertrauen hatte aufgrund seiner grantigen Art hätte der zu seinem Kollegen ja auch sagen können ...mein Gott die Alte nervt...!!! Gut er kam dann wieder zurück zu seinem Computerverkaufsplatz und klebte mit den Augen und den Fingern am Computer während ich ihn bat mir doch bei der Installierung von Whatsapp behilflich zu sein. Mit vielen Seufzern hat er mir dann Whatsapp erklärt. Er begann erst aufzuleben als ich ihn fragte ob man bei Drei auch sowas wie Treuepunkte für ein Neues Handy sammeln könne. Ja sagte er für 99€ Aufpreis könne ich mir ein Handy kaufen ...doch ich brauche doch eh keines oder ??? Bei mir kam das so an wie : Du Alte kennst dich eh nicht aus was brauchst du ein Neues Handy...Ich habe dann meinen Vertrag verlängert weil er mir einen angeboten hat der um zwei € billiger ist als bisher (Grundgebühr)...Ich bin extra zu diesem Drei Shop gegangen da im Fischapark in Wiener Neustadt immer so viel los ist das man sich eine Nummer ziehen muss und eine halbe Stunde Wartezeit mit Sicherheit hat. Ich frage mich nun wird den Drei Mitarbeitern extra erklärt das sie extrem unfreundlich zu den KundInnen sein müssen ??? Und das sie auf keinen Fall in der Landessprache sprechen dürfen...denn der junge Mann hat sich noch drei mal mit seinem Kollegen in seiner Muttersprache unterhalten..gelächelt hat er auch dabei nicht
Kommentare
Liebe Frau Kati!
Ich habe ähnliche Erfahrungen gemacht und will ihnen folgendes mitgeben:
"Was hast du anderes erwartet als grantig sein"
Der Verkäufer (egal welcher Nationalität) will verkaufen denn dann verdient er was. Nichts verkauft, nichts verdient......
Was soll er anderes sein als grantig.... er hat ja zunächst einmal nichts verkauft nur Funktionen erklärt.
Überhaupt ein Glück für sie, dass er ihnen so weit weitergeholfen hat. Man geht nämlich heute davon aus, dass jeder der sich ein Smartphone zulegt, sich auch damit auskennt.
Mir wurde in so einem "Store" einmal erklärt, sie verkaufen nur die Handys, nichts weiter. Kein Support was die Software anbelangt, denn sonst müßten die Mitarbeiter bei jedem neuen Handy neu eingeschult werden...... dh. mehrmals pro Kalenderjahr, und das geht nicht.
Infos bitte online einholen. Man geht ja heute auch davon aus, dass jeder einen PC oder so, sein Eigen nennt und des Internets mächtig ist.
lg von
James Bond
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