Hofer KG: Sodawasser und die unendliche Geschichte

Hofer KG: Sodawasser und die unendliche Geschichte von Kundenignoranz oder Wie Hofer seine guten Kunden vergrault Hofer zeichnet sich wieder einmal aus. Nach den letzten Berichten über die negative Mitarbeiterpolitik des Diskonthauses Hofer kommt jetzt noch einer zur Kundenpolitik dazu. Das sollte sich Hofer einmal zu Herzen nehmen: „Der schlechteste Weg das Wort KUNDE zu buchstabieren ist: K ann U ns N iemals D irekt E rreichen“ Nichts weiter wollte ich zuerst als eine Antwort auf meine Frage, WARUM das Produkt „Sodawasser aus Österreich“ in der 1,5 Liter PET Flasche zu 0,25 Euro in unserer Region nicht mehr angeboten wird. Und natürlich war ich bemüht, die Geschäftsstelle zu einer Wiederaufnahme dieses Erzeugnisses zu bewegen. Dazu hatte ich an Hofer ein Mail über ein Kontaktformular geschrieben. Weit gefehlt! Hofer interessiert sich nicht für die Kunden sondern rein nur um seinen Profit. Anrufe mit unterdrückter Nummer tragen niemals zu einem positiven Firmenrenommee bei. Dennoch kam zuerst einmal ein anonymer Anruf einer Dame, die behauptete, im Auftrag von Hofer anzurufen. Ihren Namen sagte sie zwar, aber Namen werden von unbekannten Anrufern immer gerne „gemauschelt“ (verwaschen ausgesprochen). Sie wollte mich mit ein paar oberflächlichen Phrasen abspeisen und war etwas ungehalten, weil ihr dies bei mir nicht gelang. Zudem verweigerte sie mir Namen und Zugangsdaten von zuständigen Personen für mein Anliegen. Ich wollte schriftlich, was sie mir da sagte. Und dann kam tatsächlich ein Mail, aber dies war allgemein gehalten: „...Kundenakzeptanz für den geänderten Artikel testen...“ usw. Dann war ich so frech in einem Antwortmail zu bitten, mir folgende Fragen zu beantworten: 1.) Warum wird dieses Sodawasser hier nicht mehr angeboten? 2.) Können Sie bitte meine Anfrage definitiv weiterleiten, dass dieses Produkt in XXX wieder angeboten wird? 3.) Wie kann ich die zuständige(n) Personen von Hofer für solche Entscheidungen erreichen (Name, Zugangsdaten)? 4.) Welche Firma (Name, Adresse, Zugangsdaten) produziert dieses Sodawasser? Aber wieder kam nur oberflächliches Geschwafel (nutzloses Gerede). Und natürlich wurde keine einzige meiner Fragen beantwortet. Will Hofer durch Diskontfirmenpolitik ihre Kommunikation an ihre Diskontware angleichen? [img]http://www.diemucha.at/media/kunena/attachments/legacy//images/Affen_die...