Hofer KG: Sodawasser und die unendliche Geschichte
Hofer KG: Sodawasser und die unendliche Geschichte
20.10.2009
Noch nicht bewertet
Hofer KG:
Sodawasser und die unendliche Geschichte von Kundenignoranz
oder
Wie Hofer seine guten Kunden vergrault
Hofer zeichnet sich wieder einmal aus.
Nach den letzten Berichten über die negative Mitarbeiterpolitik des Diskonthauses Hofer kommt jetzt noch einer zur Kundenpolitik dazu.
Das sollte sich Hofer einmal zu Herzen nehmen:
„Der schlechteste Weg das Wort KUNDE zu buchstabieren ist:
K ann
U ns
N iemals
D irekt
E rreichen“
Nichts weiter wollte ich zuerst als eine Antwort auf meine Frage, WARUM das Produkt „Sodawasser aus Österreich“ in der 1,5 Liter PET Flasche zu 0,25 Euro in unserer Region nicht mehr angeboten wird. Und natürlich war ich bemüht, die Geschäftsstelle zu einer Wiederaufnahme dieses Erzeugnisses zu bewegen. Dazu hatte ich an Hofer ein Mail über ein Kontaktformular geschrieben.
Weit gefehlt!
Hofer interessiert sich nicht für die Kunden sondern rein nur um seinen Profit.
Anrufe mit unterdrückter Nummer tragen niemals zu einem positiven Firmenrenommee bei. Dennoch kam zuerst einmal ein anonymer Anruf einer Dame, die behauptete, im Auftrag von Hofer anzurufen. Ihren Namen sagte sie zwar, aber Namen werden von unbekannten Anrufern immer gerne „gemauschelt“ (verwaschen ausgesprochen). Sie wollte mich mit ein paar oberflächlichen Phrasen abspeisen und war etwas ungehalten, weil ihr dies bei mir nicht gelang. Zudem verweigerte sie mir Namen und Zugangsdaten von zuständigen Personen für mein Anliegen. Ich wollte schriftlich, was sie mir da sagte.
Und dann kam tatsächlich ein Mail, aber dies war allgemein gehalten: „...Kundenakzeptanz für den geänderten Artikel testen...“ usw.
Dann war ich so frech in einem Antwortmail zu bitten, mir folgende Fragen zu beantworten:
1.) Warum wird dieses Sodawasser hier nicht mehr angeboten?
2.) Können Sie bitte meine Anfrage definitiv weiterleiten, dass dieses Produkt
in XXX wieder angeboten wird?
3.) Wie kann ich die zuständige(n) Personen von Hofer für solche Entscheidungen
erreichen (Name, Zugangsdaten)?
4.) Welche Firma (Name, Adresse, Zugangsdaten) produziert dieses Sodawasser?
Aber wieder kam nur oberflächliches Geschwafel (nutzloses Gerede).
Und natürlich wurde keine einzige meiner Fragen beantwortet.
Will Hofer durch Diskontfirmenpolitik ihre Kommunikation an ihre Diskontware angleichen? [img]http://www.diemucha.at/media/kunena/attachments/legacy//images/Affen_die...
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Kommentare
@My Lady
Warum so aggressiv? Persönliche Untergriffe sollte man unterlassen. Was haben die Zähne von RL2009 mit Ihrem Mineralwasser zu tun? Sie müssen nicht das Verhalten von tavor und der Dummquatscherin nachahmen. Halten wir bitte die neue Mucha sauber!
Zu RL2009:
Mir ist eingefallen, dass ich in meinem Mail an Hofer eine Bemerkung über ältere Kunden getroffen hatte, so dass man von daher daraus schliesse könnte, dass ich eine ältere Dame wäre.
Wer sonst hätte auf so eine Idee sonst kommen können außer ein Hofer-MA?
Und "getroffene Hunde bellen" - und in Ihrem Fall, so wie Sie Ihre abgenutzten Beisserchen zeigen, muss man annehmen, dass Sie etwas an meinem Postering mächtig getroffen hat.
Danke für das Kompliment! Das ist dann ja direkt ins richtige Ziel geschossen. :) [img]http://www.diemucha.at/media/kunena/attachments/legacy//images/Hund_lach...
@RL2009
Oder sie ist schon so alt, dass sie zum Thema Umweltschutz keinen Bezug mehr hat!
Da tun Sie den "Alten" aber unrecht, denn es sind gerade die Jungen, die nicht auf Umweltschutz, Mülltrennung usw achten. Meine Generation - obwohl ich mich noch nicht zu den "Alten" oder "Senioren" zähle, weil ich noch nicht im Pensionsalter bin, ist mit dem "stummen Frühling" aufgewachsen, ist gegen Zwentendorf marschiert, hat gegen Müllverbrennung und Gentechnik protestiert. Mittlerweile gibt es Mineralwasser fast nur noch in Plastikflaschen, die nicht einmal Pfandflaschen sind (im Gegensatz zu Deutschland, dort auch bei Dosen). Bier u.a. in Dosen sind eine Umwelt-Katastriphe für sich und wäre die Jugend umweltfreundlich, würde kein Bier oder Cola in Dosen gekauft und sie lägen nicht überall herum.
He, Leute...Habt ihr schon ml von dem Spruch gehört: Die Wirtschaft soll für den Kunden da sein und nicht umgekehrt." - Ist das nicht ein Konsumentenforum? Wie kommt es dann, dass sich die Österreicher so viel gefallen lassen und einen mutigen Beschwerdeführer dann noch so angreifen?
Seid ihr denn alle schon so verpuppt, dass ihr die Realität nicht mehr vernünftig differenzieren könnt?
Armes Österreich!
...und Bravo, Mylady!!!
Ich denke aber, dass die MAin von Hofer nur auf Auftrag handelte und man leider die "Obenstehenden" nicht erreichen kann, weil die sich hinter ihren MAern verschanzen.
Armutszeugnis für Hofer! :dry:
Sie werden doch nicht von Hofer sein?
Nette Ansprache übrigens...
Gratulation zu so viel "Soft Skills"...
WOW! Tolle Antwort!
Ich dachte, das neue Forum soll derartige asoziale Angriffe nicht mehr zulassen?
Wieder geht die Antwort ins Emotionale statt ins Sachliche. Schade um das neue Forum.
Und sorry, MyLady...Ich schäme mich als Mensch für solche Mitmenschen.
Übrigens zum Thema:
Hofer ist bekannt für derlei Politik. Also mach Dir keinen Kopf. Negativkommunikation hält sich nicht im Wettstreit. Am besten Du wählt einfach keine Diskontläden.
Nicht dass Dir noch ein RLer dort bgegnet! (smile...)
Ist "RL2009" vielleicht ein Hofer-Mitarbeiter? Klingt fast so und der "Freundlichkeit" und dem sozialen Umgangston nach wäre es passend.
Ein paar Kohlensäureblubberer nach Linz...und danke für die freundlichen Worte. [img]http://www.diemucha.at/media/kunena/attachments/legacy//images/vom_Affen...
Ja völlig ok! Umweltschutz! Anscheinend kennt die "MyLady" so etwas nicht. In der heutigen Zeit sollte dieser jedoch gefördert werden! Oder sie ist schon so alt, dass sie zum Thema Umweltschutz keinen Bezug mehr hat! Alle Unternehmen und auch Hofer wie ich gerade auf der Homepage gelesen habe, fördern diesen! Von mir bekommt Hofer die volle Unterstützung! Weniger Sodawasser und mehr Leitungswasser! Weg mit Wasser aus Flaschen, wir haben in Österreich ein ausgezeichnetes Wasser! Linz hat auch einen EU Preis (1.Platz) dafür bekommen. Nochmals zurück zu dieser eigenartigen, mysteriösen, verklemmten :blink: "MyLady" eventuell hat ihr die Kohlensäure wirklich geschadet, über die Nasennebenhöhlen ist ihr das Gas ins Gehirn eingedrungen! Würde ihr den Dr. Bernhaut (ist jeden Montag auf Ö3) empfehlen! Wenn auch dieser keine Ratschläge mehr geben kann, dann eventuell ein Zuhörer? Mehr kann ich dazu nicht sagen.
Ja zu Umweltschutz, ja zu weniger Co2!!!!!!!!!! :kiss:
Mein Erstposting zu deiner Beschwerde ist irgendwo im WWW-Nirwana verschwunden - also auf ein neues :-)
Hofer wählt seine Lieferanten und Produkte nach klar definierten Vorgaben. Wenn Lieferant oder Produkt nicht (mehr) diesen Vorgaben entspricht, wird dieser Artikel nicht mehr zugekauft. Bei der Anzahl der Hofer-Kunden ist es nicht möglich, mit jedem Kunden eine derartige Entscheidung zu besprechen oder zu diskutieren. Es wird auch nicht möglich sein "Fragenkataloge" von Kunden zu Artikeln, die nicht mehr im Sortiment sind, zu beantworten.
Als Kunde hast du das zu akzeptieren. Hofer muß im Gegenzug hinnehmen, wenn du einen Artikel in einem anderen Geschäft kaufst.
Hofer hat zweimal auf deine Anfrage reagiert: erstmals telefonisch und dann noch per Mail. Da kann von Kundenignoranz eigentlich keine Rede sein.
Ich empfehle dir in "deiner" Hofer-Stammfiliale nachzufragen, ob jemand weiß, wo das gewünschte Sodawasser noch angeboten wird. Eventuell hilft dir auch Google weiter.
@sabifa,
ja und es kommt weitaus billiger als gekauftes und ist zudem umweltfreundlicher, weil keine Wegwerfflaschen anfallen.
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