IKEA - Wohnst du noch oder bebst du schon?

Bei IKEA Wien Nord hatte ich Teile (1 Schranktüre, 2 Sockelleisten) für meine Küche nachbestellt und diese sollten in den nächsten Wochen abzuholen sein. An einem 16. d. M. bekam ich die tel. Nachricht, dass es 3 Teile nun soweit sei. Gesagt, getan, am nächsten Abend nach der Arbeit setzte ich mich ins Auto nach Stadlau. - Zunächst in der Küchenabteilung mein Glück versuchend, wartete ich erst einmal, da sich die verbliebenen 2 Mitarbeiter Kunden mit ausgiebigen Beratungsgesprächen widmeten. Ist halt einmal so. Als ich an der Reihe war, versuchte die Beraterin tel. Informationen zu meinem Anliegen einzuholen – mit wechselnden Ergebnissen: Entweder es hob niemand an der Gegenstelle ab oder fühlte sich nicht zuständig. Sie bat mich daher, zum Rückkauf/Umtauschschalter nach den Kassen zu gehen. - Nachdem ich auch die Warteschlange an den Kassen, ein paar Kleinigkeiten hatte ich unterwegs noch mitgenommen, hinter mich gebracht hatte, zog ich, wie gefordert, am Schalter eine Nummer. (mit begleitendem Signalton). Ich war der einzige Kunde dort, nicht einmal ein Mitarbeiter war zu sehen. Nach ungezählten Minuten des Wartens hörte ich ein lustiges Treiben im hinteren Bereich des Lagers, also ging ich hinter die Absperrung. „Ja, es kommt gleich wer…“ Es kam „gleich“ eine Beraterin, die auch anschließend meine Teile zu suchen begann. Als sie nach ausgiebigem Suchen und Nachfragen nichts fand, meinte sie, ob ich denn morgen wiederkommen könne. Das wollte ich so nicht hinnehmen und teilte das auch so mit. Ihr Konter war nahezu wörtlich: „ Da hätten sie früher kommen müssen, denn jetzt ist es schon sehr spät und der Lagermitarbeiter ist nicht mehr da. Er hat heute Nachmittag umgeräumt…“ Ich könne mich ja an das Büro wenden, wenn ich wolle, ergänzte sie. - Also hinüber ins Büro. Die einzig verbliebene Angestellte nahm sich meines Problems auch an und zeigte dabei auch sichtlich großes Bemühen. Nachdem auch sie nichts ausrichten konnte, entschuldigte sie sich bei mir für den entstandenen Ärger und bot mir einen Restaurant-Gutschein und Gratiszustellung an. Ich gab ihr meine Tel.nr., unter der ich am nächsten Tag erreichbar war, es war auf ihrem Handzettel eine andere Nummer angeführt, um einen Liefertermin zu vereinbaren. Ihr professionelles Auftreten und die „Wiedergutmachungen“ ließen mich gegen 21.45 Uhr als letzten Kunden die Filiale (und möglicherweise waren sogar Angestellte vor mir aus dem Haus) wieder entspannt nach Hause fahren. Fehler können ja einmal passieren. - Der Rückruf am nächsten Tag kam nicht. Zumindest nicht an die von mir angegebenen Nummer. - Folgetag: Mein Anruf bei IKEA, mein Anliegen „…wird an die zuständige Stelle weitergeleitet, welche mich zurückrufen wird …“. Kein Rückruf. - Tage später: Mein Anliegen „…wird an die zuständige Stelle weitergeleitet, welche mich zurückrufen wird. Der Lagerort der bestellten Teile ist bekannt, die Teile sind sicher da und abholbereit. Von der Spedition ist leider gerade keiner erreichbar…“. Kein Rückruf. - Tage später: Anruf von mir bei IKEA. Mein Anliegen „…wird an die zuständige Stelle weitergeleitet, welche mich zurückrufen wird. Von der Spedition ist leider gerade keiner erreichbar …“. Kein Rückruf. - Tage später: Anruf von mir bei IKEA. Mein Anliegen „…wird an die zuständige Stelle weitergeleitet, welche mich zurückrufen wird …“. Kein Rückruf. (Kein Kopierfehler, es war wirklich so oft mit den gleichen Phrasen!) - Am 31. d. M. Anruf beim Geschäftsführer. Schilderung meines Anliegens und der bisherigen Zustände. Er bedauerte, doch da er „in die Vorfälle nicht involviert ist, somit keine Ahnung hat,…. wird das sofort an den Zuständigen weiterleiten, welcher umgehend zurückrufen wird…“. Kein Rückruf. - Tage später: Anruf von mir bei IKEA. Mein Anliegen „…wird an die zuständige Stelle weitergeleitet, welche mich zurückrufen wird …“. Kein Rückruf. - Tage später: Anruf von mir bei IKEA. Mein Anliegen „…wird an die zuständige Stelle weitergeleitet, welche mich zurückrufen wird …“. Kein Rückruf. - Freudiger Anruf von IKEA, die Türe ist wieder aufgetaucht, sie war zwischen anderen Teilen abgelegt. Ich kann sie ab sofort abholen (???). Ich klärte auf, dass es insgesamt 3 Teile sein sollten und diese mir als Gratiszustellung versprochen wurden. Großes „Aha“ der Gegenstelle, er muss sich erkundigen und ich „werde zuverlässig zurückgerufen..“. Wer weiß, wie es weitergeht? Ergänzend sei hinzugefügt, dass alle Anrufe in einer Sammeldatei notiert werden. Bei meinen Anrufen, bei denen ich mich auf die vorangegangen berief, bekam ich wiederholt bestätigt, dass im System alles nachlesbar sei und sie/er „alles genau nachvollziehen kann“. „IKEA …Länger entspannt einkaufen und genießen…“, so der Werbeslogan. Heute ist der 19. des Folgemonats. Die Bestellung ist mittlerweile über 2 Monate her und seit 1 Monat bin ich gewissermaßen bereits einkaufen. Lang dauert es bereits, Entspannung und Genuss verspüre ich wohl kaum….! To be continued…