A1 Vertrag gekündigt - Abzocke geht weiter!
A1 Vertrag gekündigt - Abzocke geht weiter!
29.08.2011
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Folgender Sachverhalt:
Ich habe im März d.j. meinen A1 Handy Vertrag schriftlich (per Fax) gekündigt. Kündigungsfrist waren 3 Monate.
Nachdem ich zu einem neuen Handyanbieter gewechselt bin, hat dieser meine A1 Rufnummer ins neue Netzt importiert.
Da ich wissen wollte wann die letzte A1 Handyrechnung abgebucht wird habe ich 2x bei der Hotline angerufen und die Info erhalten, dass die Juni Abrechnung die letzte sei.
Zwischenzeitlich habe ich meine A1 Simkarte verloren - dies A1 mitgeteilt welche meinten "es kann eh nix passieren, Vertrag is ja eh schon aus" sie aber doch zu meiner Beruhigung Verlust gesperrt haben.
Im August der Schock: Ich werde wieder per SMS verständigt dass eine Handyrechnung fällig ist. Bei meiner telefonischen Anfrage bei der Hotline wurde mir mitgeteilt, dass mir aufgrund des Exports meiner Nummer in ein anderes Netz automatisch eine neue Handynummer zugeteilt wurde. Für diese würde mein Vertrag weiterlaufen, ich könne diese Nummer aber gerne unter Einhaltung einer 3 monatigen Kündigungsfrist kündigen.
Ich bin aus allen Wolken gefallen!
Die Dame beim Kundendienst riet mir, mich schriftlich zu beschweren. Ich habe mittlerweile 2 Faxe geschrieben und über ein Monat keine Antwort erhalten. Am FR kam dann ein Brief in dem ich informiert wurde dass sie nun meine Kündigung dieser neuen Nummer mit 21.8. akzeptieren.
Es wurde mit keiner Silber auf meine Beschwerde eingegangen. Natürlich habe ich A1 darüber informiert, dass ich nie (weder schriftlich noch telefonisch) über eine neue Nummer informiert wurde.
Die von meinem Konto abgebuchte Handyrechnung habe ich von der Bank rückbuchen lassen.
Ich finde diesen ganzen Aufwand extrem mühsam, doch bei so einer Vorgehensweise muss man sich wehren. Ich habe den unguten Verdacht dass A1 weiter versuchen wird mir Handyrechnungen abzubuchen - ist es ausreichend wenn ich die Rechnungen retour buchen lasse? Ich habe so einen unguten Verdacht dass es damit wohl nicht getan sein könnte ...
Ich könnte jetzt natürlich noch ein erbostes Fax schicken, doch dieses dürfte dort wohl wieder gekonnt ignoriert werden.
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Kommentare
@Andrea30,
bitte informiere uns, was der Konsumentenschutz erreicht, würde sicher mehrere Leute (und nicht nur mich) hier interessieren.
Und jetzt ganz ehrlich: Welcher Normalbürger weiß das????
Wenn ich über die neue Nummer informiert worden wäre hätte ich ja schon früher kündigen können, aber so??
Naja, ich hab mich jetzt an den Konsumentenschutz gewandt. Mal schaun was die sagen.
Eines ist klar: NIE WIEDER A1!!!
naja. genau das ist das problem.
erst kündigen, dann portieren, da bekommst automatisch eine neue nummer zugewiesen. nicht nur bei A1.
da könntest unter umständen über bleiben.
man müßt sich genau anschauen, ab wann die kündigung effektiv geworden ist, und mit dem datum auch die bestätigung der kündigung für die nachfolgenummer verlangen (immer schriftlich und eingeschrieben). wenn die nicht wollen, beschwerde bei RTR.
Der zeitliche Ablauf:
- Ich habe einen neuen Handyvertrag bei 3 abgeschlossen
- Ich habe meinen A1 Vertrag schriftlich unter Einhaltung einer 3 monatigen Kündigungsfrist gekündigt
- Ich habe meine A1 Nummer zu 3 portieren lassen (hat ohne Probleme geklappt)
- Ich habe von A1 angeblich eine neue Nummer zugeteilt bekommen von der ich nichts wusste
- Ich habe meine SIM Karte wg. Verlust sperren lassen (lt. Auskunft A1 Hotline unnötig da Vertrag bereits gekündigt sei und die Kündigungsfrist verstrichen ist)
- Ich bekomme plötzlich eine Handyrechnung und die Info ich müsse die neue Nummer die wg. der Portierung zugeteilt wurde separat kündigen.
Also tschuldigung, das ist doch a Witz!
Da will man guter Kunde sein und kündigt brav schriftlich in dem Glauben es richtig zu machen und dann fährt man so ein damit.
Heute habe ich die nächste Rechnung von A1 bekommen. Da greifst dir doch am Kopf!!!
aber so ein wenig schauts doch anders aus.
hast du vor portierung gekündigt? dann hätte die nummer nicht portiert werden können, weil der vertrag schon weg war. also mußte eine neue her. den fehler machen viele.
oder wurde die karte vor portierung verloren gemeldet? dann würde die ausstellung einer neuen auch richtig sein.
da müßtma sich die zeitabläufe genau anschauen.
"Ich wart mal ab - bisher stellt sich A1 taub ..."
...was bedeutet A1 hat offensichtlich einen Fehler gemacht. Da lassen sie dann einige Monate Gras darüber wachsen und kommen anschliessend mit ihren Forderungen wieder...
@Andrea30,
Logik und A1 ist absolut nicht kompatibel! :(
Danke für den guten Tipp mit der Paybox! Ich hab zwar keine Ahnung ob ich dieses Service jemals hatte oder nicht, hab aber jetzt vorsorglich noch ein Fax geschrieben wo ich dieses Service auch kündige.
Tja, die Logik sagt mir auch dass sie mir nicht einfach eine neue Nummer geben dürfen die ich dann extra kündigen muss (haben sie aber getan). Nachdem ich nie etwas unterschrieben habe bin ich im Zweifelsfall denk ich mir auf der sicheren Seite.
Trotzdem denk ich mir: wieviele Leute tun sich die Arbeit nicht an und schreiben Beschwerdefaxe, bzw. wissen gar nicht wie sie sich wehren sollen?
Die zahlen dann halt noch drei Monatsrechnungen.
Ich find diese Vorgehensweise einfach nur Abzocke!
Danke, fürs nächste Mal weiß ich dass ich zuerst portiere (wobei, hierbei hatte mein neuer Handyanbieter auch Mühe und 2 Wochen benötigt und es erst nach meiner nochmaligen Urgenz geschafft - aber ich reg mich ja eh nicht auf :P )
Ich wart mal ab - bisher stellt sich A1 taub ...
also, wenn jemand seine rufnummer zu einem anderen betreiber portiert (nicht importiert), kann der alte keine neue nummer vergeben. selbstverständlich beginnt dann auch kein neuer vertrag. braucht also keiner gekündigt zu werden.
bitte:
nicht anrufen. erst portierung, dann kündigung, dann ist die sache erledigt. will der alte betreiber noch gebühren, muß er die zum portierungsantrag angeben. ja, stornierung der abbuchung sollte genügen. der "neue" vertrag wurde ja nicht abgeschlossen, wenn keine unterschrift vorliegt.
mit A1 wird gleichzeitig ein payboxvertrag abgeschlossen? hab ich nicht gewußt. das würd ich aber dann gleich beim abschluß beanstanden, denn das müßte zum vertrag ausdrücklich angeführt sein. also müßten es praktisch zwei verträge sein.
paybox wird wahrscheinlich sein, weil man mit A1 solchen blödsinn wie kurzparken und automaten mitbedienen kann.
@Speckdealer,
danke, die Paybox wird beinahe immer vergessen, ist mir auch schon passiert.
Am besten auch gleich kontrollieren ob auch der Bezahldienst Paybox schon gekündigt wurde, welcher mit A1 Verträgen automatisch mitangemeldet wird.
Der wird nämlich bei einer Kündigung nicht automatisch gelöscht und kostet dann 19,90 pro Jahr.
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