Airport Driver ... ist Ihr verläßlicher Partner

Airport Driver ... ist Ihr verläßlicher Partner So liest man es auf der Airport-Driver Homepage, doch die Realität sieht leider anders aus. Angefangen hat alles am 15.01.2012. Eigentlich hätten wir vom Airportdriver um 7:30 Uhr abgeholt werden sollen. 7:30 Uhr und kein Airportdriver – also stehen wir mit Gepäck im Kalten vor der Haustüre und warten. Nachdem um 7:40 Uhr noch immer kein Fahrer vor Ort ist, haben wir bei Airportdriver angerufen, um nachzufragen, wo der Fahrer denn wäre. Dort - nach längerer Warteschleife - haben wir erfahren, dass der Fahrer laut Ortung zwar irgendwo im Ort sein, aber telefonisch nicht erreichbar wäre. Wir mögen noch warten. Gegen 7:50 Uhr ist der Fahrer dann schlussendlich aufgetaucht. Zuerst gar nicht ausgestiegen (klar, war ja auch kalt draußen – haben wir nach 20 Minuten Warterei auch gemerkt), dann kein Wort der Entschuldigung für die 20 Min. Verspätung und keine Begrüßung – stattdessen mürrisches Gemurre und nur widerwilliges Koffer in den Kofferraum laden. Immer wieder während der Fahrt nach Schwechat hat das Handy des schlechtgelaunten Fahrers geläutet und der liebe Herr hat die Anrufe ständig weggedrückt – soweit zur Erreichbarkeit. In Schwechat angelangt, hat er uns dann beim Aussteigen noch angeschnauzt, dass wir trotz Wertkarte noch etwas zu zahlen hätten, da die Zone-1-Wertkarte zu wenig wäre. Überraschung, Überraschung. Da kommt der liebe sprachlose und schlecht gelaunte Herr um 20 Minuten zu spät, findet es dann keiner Entschuldigung wert, um dann aber beim Anmaulen so richtig in Fahrt zu kommen. Selten so eine Frechheit von einem DIENSTLEISTER erlebt. Irgendwie wird da das Kunde/Dienstleister Verhältnis nicht ganz erkannt. Das nennt man dann wohl „Kundenabwehrdienst“. Was nützen Anzug und Krawatte als Dienstkleidung, wenn der Umgangston zu wünschen übrig lässt. Bei unserer Rückkehr am 22.01.2012 in Schwechat wurden wir von einem anderen Airport-Driver-Fahrer zwar nicht begrüßt, dafür aber von ihm gleich resolut darauf hingewiesen, dass wir mehr zu zahlen hätten, wenn er uns nach Hause bringen solle, d.h. wir müssten 11,- EUR aufzahlen. Wieder ist unklar, wie die Kosten errechnet wurden, denn wenn unsere Wertkarte für Region 1 jetzt 32,- EUR wert ist und wir jetzt wirklich in Region 2 (42,- EUR) sind, dann wäre die Differenz eigentlich 10,- EUR. Aber vielleicht kann ich auch nicht rechnen oder es kommt ein Unpünktlichkeits- & Unfreundlichkeitszuschlag dazu, von dem ich bis dato auch nichts wusste. Ich bin wirklich sauer über dieses kundenunfreundliche Vorgehen. Wir sind bis dato jahrelang Airportdriver Kunde gewesen, waren eigentlich immer zufrieden und sind immer mit Wertkarten für Zone 1 - ohne Aufpreis - gefahren - das letzte Mal am 06.02.2011. Und nun – ohne Ankündigung oder Vorwarnung – ist man plötzlich in einer anderen Region und muss aufzahlen?!? Wann wurde das geändert und warum ist darüber nichts auf der Homepage zu lesen? Normalerweise müsste das schon beim Bestellformular klar berechnet werden (inkl. Berücksichtigung der Wertkarte), dann ist sich der Kunde der anfallenden Kosten auch vor der Beauftragung bewusst. Nachsatz: Bei 84,- EUR Kosten (Zum und vom Flughafen / Vom und zum Flughafen) für 2 Personen kann ich gleich mit dem privaten PKW zum Flughafen fahren und mit einem Reisebüro-Gutschein am Parkplatz C parken. Zum Beispiel via Kneissl-Touristik: 8 Tage Parkplatz C um 47,- EUR. Dann brauche ich keinen (unfreundlichen, unpünktlichen und teuren) Airportdriver. Auf der Airportdriver-Homepage fehlt eine genaue und leicht erkennbare Auflistung der Regionen und man kann als Kunde nur raten, dass Wien Region 1 sein könnte und Wien-Umgebung Region 2. Die Region 2 in einem PDF zu verstecken ist etwas „kundenunfreundlich“. Wahrscheinlich gibt es auch eine Region 3 - von der aber überhaupt nichts zu finden ist. Ebenfalls sind nirgendwo auf der Page die genauen Werte der Wertkarten erkennbar. Das und die Kosten für den Kunden müsste viel klarer ausgewiesen werden bzw. schon bei der Bestellung (und der Bestellbestätigung) angeführt werden. Das ist definitiv nicht der Fall. In keiner der Auftragsbestätigungen steht ein Preis oder eine Region (oder ein Aufpreis). Das ist Irreführung. Airportdriver hat soeben einen Stammkunden verloren. Mich. Denn so lasse ich mich als „KUNDE“ einfach nicht behandeln.