UPC … vielleicht sollte man eine eigene UPC Rubrik

Hallo Community, Ich muss einfach mal loswerden was ich in den letzten Wochen mit UPC erlebt habe und noch immer erlebe. Seit 2001 bin ich UPC Kunde und bis zum 07.01.2010 recht zufrieden gewesen. Was sich danach abspielte ist teilweise nicht zu fassen. Am 07.01.2010 wechselte ich von Fiber Power Plus auf Fiber Power Ultra, was das teuerste Produkt von UPC ist. Nach der Umstellung war meine Internetverbindung instabil. Am Telefon konnte man mir nicht helfen also fuhr ich am 09.01. in den Flagshipstore in der Hoffnung dort einen Techniker anzutreffen … Fehlanzeige. Dort arbeitet nur Verkaufspersonal welchen mir einen Modemtausch anbot. Der Tausch nutze natürlich Nichts also versuchte ich in den darauf folgenden Tagen wieder telefonisch mein Glück. Die Aussagen von der Supporthotline waren schauerlich und ich wurde nur abgewimmelt. Ich besorgte mir ein Tool um die Verbindungen zu überwachen und siehe da, die Verbindung bricht zwischen Modem und Gateway alle 30-60 Minuten für etwa 10-45 Sekunden ab, obwohl die Leitung eigentlich UP ist. Diese Protokolle sandte ich am 14.01. an UPC und bekam … keine Antwort. Erst nach einem ziemlich entnervten Anruf sandte mir UPC am 22.01. eine email mit der Aussage, dass keine Beeinträchtigung festzustellen sind und ich mein Modem tauschen solle (hätte sich UPC meinen Supportfall angesehen, hätten sie gesehen, dass das Modem bereits getauscht wurde, abgesehen davon, wenn man Nichts finden kann wozu dann das Modem tauschen?). Natürlich änderte der zweite Modemtausch genau so wenig wie der erste was ich UPC am 23.01. schriftlich mitteilte und ich bekam … keine Antwort. Erst als ich am 27.01. einen eingeschriebenen Brief an die Geschäftsleitung sandte meldete sich am 01.02. ein Techniker des 2nd Level Supports, machte irgendwelche Modem Firmware Updates und war danach auch mit seinem Latein am Ende. Er müsse die Sache jetzt an die Netzwerktechniker weiterleiten und eine Anfrage bei cisco starten. Vom 01.02. bis zum 05.02. meldete dich der Herr täglich um mir mitzuteilen, dass an dem Problem gearbeitet wird, man aber noch keine Lösung hat. Am 05.02. versprach er mir für den 08.02. einen neuerlichen Anruf. Am 08.02. dürfte an der Leitung, dem Gateway oder an was auch immer irgendwas verändert worden sein da die Leitung plötzlich stabil war und sich der Techniker auch nicht mehr meldete (In meine Augen hätte er dennoch nachfragen sollen ob alles OK ist). Leider begannen die Probleme am 10.02. erneut was ich natürlich sofort telefonisch und per email an UPC kommunizierte und dreimal dürft ihr raten … keine Reaktion. Am 15.02. sandte ich eine email an die Geschäftsleitung um mich neuerlich zu beschweren. Drei Stunden später rief mich der Support an, dass von UPC ein Vororttemin gewünscht wird um die Verbindung zwischen meinem PC und dem Modem zu testen weil UPC wieder einmal keine Beeinträchtigung feststellen kann (nachweislich liegt das Problem nicht zwischen meinem PC und dem Modem sondern irgendwo von Modem bis Gateway, aber bitte, wenn sich UPC etwas davon verspricht). Es werde sich jemand zwecks Terminvereinbarung melden. Auf den Anruf warte ich bis jetzt (18.02). Dafür wurde mir, auf meine Aufforderung hin, angeboten: „Sollte dieser Termin keine Lösung bringen, wird auf die Einhaltung der Mindestvertragsdauer natürlich nicht bestanden“. UPC entlässt mich einfach so aus dem Vertrag? Spätestens nach dem Zugeständnis bin ich mir sicher dass UPC sehr wohl eine Beeinträchtigung feststellen kann die in deren Zuständigkeit fällt. Nur will ich die Vertag kündigen? Auf der einen Seite wäre ich dann zwar UPC los, auf der Anderen müsste ich die halbe Wohnung neu verkabeln und im Raum Wien gibt es ja fast nur noch die großen ISPs. Könnte also nur Not gegen Elend tauschen oder wirklich tief in die Tasche greifen. Auf jeden Fall ist mein Problem nach sechs Wochen, unzähligen emails und Anrufen nicht gelöst und so wie es im Moment aussieht ist auch noch keine Lösung in Sicht. Lg, Wolfgang