Tolles Apple-Service

Hatte Probleme mit meinen zwei Jahre alten IMac und habe schon das Schlimmste befürchtet. Trotz Hilfe von Computerprofis im Freundeskreis konnte das Problem nicht behoben werden. Auch im Internet fand ich keine Lösung. Bevor ich zum Apple-Händler ging, rief ich beim Apple-Support an und wurde nach einigen Minuten Wartezeit mit einem jungen Mann verbunden. Er versuchte alles, doch das Problem konnte nicht gefunden werden. Ich erhielt die Information, dass, gegen Bezahlung von 29 Euro, das Problem gesucht und vermutlich auch gelöst werden könne, da feststand, dass es sich um einen Softwarefehler handelte. Ich stimmte zu, denn hätte ich den Computer zu einem Händler gebracht, hätte ich vermutlich wesentlich mehr bezahlt und bestimmt auch noch einige Tage, vielleicht sogar Wochen, auf das Gerät warten müssen. Fast eine Stunde lang ging der Apple-Mitarbeiter mit mir alle Möglichkeiten durch. Er war dabei freundlich und erklärte jeden Schritt so logisch, dass es auch mir leicht gelang, seinen Ausführungen zu folgen. Leider brachten alle Versuche nichts. Ich wurde an einen weiteren Spezialisten vermittelt, der offenbar über noch mehr Wissen verfügte. Der Mann fragte höflich nach meinem Befinden und erläuterte, dass er – meine Einwilligung vorausgesetzt – sich auf meinem Computer "einloggen" werde. Gemeinsam wurde nach dem Problem gesucht und dieses, nach etwa einer Viertelstunde, gefunden. An dieser Stelle möchte ich mich ganz herzlich bei Apple für das großartige, kundenfreundliche Service bedanken. Zeit spielte keine Rolle, nur die Lösung des Problems. Ich wäre für diese professionelle Hilfeleistung sogar bereit gewesen, mehr zu bezahlen.