Schlechtes Reparaturservice v. MediaMarkt u Lenovo
Schlechtes Reparaturservice v. MediaMarkt u Lenovo
10.01.2015
Noch nicht bewertet
Am 17.11.2014 gab ich meinen Lenovo Desktop Computer mit Netzkabel und Ladegerät bei MediaMarkt Murpark in Graz zur Reparatur, da er sich nicht mehr einschalten ließ. Die Angestellte sagte mir, dass es 10 Werktage dauern wird bis der PC zurückkommt. Gedauert hat es dann 14 Werktage. Im Reparaturbericht stand "Die Software des Gerätes musste zurückgesetzt bzw. neu aufgespielt werden, um eine einwandfreie Funktion wieder herzustellen. Test ok." Gut abgeholt nach Hause gefahren und versucht den PC einzuschalten. Der Computer ließ sich wieder nicht einschalten. Zurück zum Mediamarkt, dort mit einem anderen Netzgerät versucht den PC zu starten und es hat dann funktioniert. Die Frage, ob Mediamarkt mir ein Netzgerät auf Kulanz geben kann wurde verneint! OK jetzt wurde nur mehr das Netzgerät und Netzkabel eingeschickt. Die Angestellte Frau Schlögl versicherte mir, dass sie Lenovo anrufen wird und das Netzteil samt Netzkabel noch vor Weihnachten kommt. Geworden ist es der 10.1.2015! Im Reparaturbericht stand "Austausch". Schnell mit dem Teil in die Computerabteilung um das Netzteil zu testen, aber wo ist das Netzkabel? Sie haben das Netzkabel vergessen dazuzugeben. Zurück zur Mitarbeiterin bei der Reparaturannahme Frau Schwarz. Diese rief die Abteilungsleiterin Frau Sabrina Hiden an, erzählte dass es bereits 2 Reparaturversuche gab und fragte ob Mediamarkt nicht das Netzkabel als Entschädigung übernehmen kann. Nein geht nicht, wieder einschicken. Frau Schwarz schrieb wieder einen Reparaturauftrag. Reklamiert sollte das Netzkabel werden. Das unterschrieb ich nicht, da es sich um das Ladegerät handelte, das Netzkabel fehlte ja. OK nochmal geschrieben und wieder ein Fehler. Das dritte Mal passte es dann. Die Verkäuferin war bereits sehr unfreundlich und genervt, keine Einsicht und Entschuldigung, dass sie die Fehler machte.
Was soll man dazu noch sagen?
- Zum Verfassen von Kommentaren bitte Anmelden oder Registrieren.
Kommentare
Ich habe bei dieser Beschwerde das Gefühl, daß ich sie wortwörtlich so schon einmal gelesen habe.
Das ärgerlichste bei dieser ganzen Aktion ist aber, dass die dummen Servicetechniker von Lenovo von Anfang an nicht gemerkt haben, dass nur das Netzteil kaputt war! Von Computerservicetechnikern darf man das schon erwarten. Sie haben den PC neu aufgesetzt und wahrscheinlich nur die Lenovosoftware aufgespielt.
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich kenne mich bei diesen Dingen nicht so gut aus. Der Netzanschluss beim Netzteil hat 3 Kontaktstifte. Ein Kabel von einem Freund, der das von einem alten Notebook noch hatte, passte jedoch nicht, der Stecker des Netzkabels war zu gross. Ich habe einen Desktop PC, eben mit externen Netzteil. Was ich oben noch vergessen hatte zu schreiben war, dass ich die Mitarbeiterin beim Media Markt noch fragte ob sie so ein Netzkabel aus Kulanz mitgeben kann. War nicht möglicht, wollte oder durfte nicht. Danke nochmals für den Hinweis "3-poliges Netzkabel". Habe schon geschaut, kann man zB. bei amazon bestellen.
Ist Alles natürlich sehr ärgerlich. Ich würde nicht noch länger auf ein neues Netzkabel warten. Diese Netzkabel sind genormt und kosten so um die 3 bis 5 Euro je nachdem ob es ein zweipoliges oder dreipoliges Kabel ist.
Natürlich geht es auch ums Prinzip, doch mir wäre der Aufwand an Zeit und Nerven zu gross.
Edit: 26.01.2015
16 Tage nach dem letzten "Reparaturauftrag" in dem stand dass das Netzkabel fehlte und das Netzgerät nicht neu war sollte nun wohl alles passen.
Ergebnis: Das Netzgerät wurde getauscht aber das Netzkabel wurde wieder nicht mitgeschickt.
Die Angestellte beim Media Markt Frau Schlögl war sehr freundlich und rief gleich Lenovo Deutschland an. Es wurde mir versichert, dass das Netzkabel sofort zum Media Markt geschickt wird und dann umgehend an mich verschickt wird. Wir werden sehen. Ich berichte weiter.
Seiten