Handy Chaos bei Base

Ich hatte 24 Monate einen super Vertrag bei Base hat alles wunderbar funktioniert. Das Handy Sony Xperia S wurde langsam alt und lief auch nicht mehr richtig. Da kam mir das mein Vertrag ja bald abläuft und mein Handy somit abbezahlt ist. Ich ging also in den Base Shop in München am Stachus, nach ewig langem Warten bis der Mitarbeiter seine privat Gespräche beendet hat schilderte ich ihm mein Anliegen - Vertrag verlängern altes Handy abgeben neues Handy wieder mit monatlicher Rate kriegen. Mein Wunsch Handy das Sony Xperia Z. Da in diesem Base Shop kein Xperia mehr auf Lager war empfahl der Mitarbeiter mir mich direkt auf der Base Website mit dem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Gesagt getan also schrieb ich eine Mail an den Kundenservice. Ich bekam auch prompt eine Antwort im Anhang ein Angebot. Ich las mir das Angebot durch in diesem stand mein jetziger Vertrag plus die monatliche Gutschrift für die Rücksendung des alten Handys plus der ADAC Vorteil 10% Rabatt ( der mir vorher nie gewährt wurde obwohl ich ADAC Kunde bin). Auf der zweiten Seite standen noch eine Auswahl an Handys plus deren monatliche Mietpreise hier umkreiste ich das Sony X Peria Z. Beide Seiten faxte ich mit einem "Ok" zurück an Base. Ich habe dann um mich nochmals abzusichern bei der kostenpflichtigen Hotline gemeldet und nachgefragt ob alles angekommen sei und alles so gemacht wird wie ich oben geschildert hatte. Der Mitarbeiter am Telefon versicherte mir das alles in Ordnung sei. 1 Woche später kam bereits das Handy an ( mein alter Vertrag lief noch 2 Wochen). Ich rief wieder bei der Hotline an sagte das das Handy bereits angekommen sei und ob ich dieses schon nutzen darf oder noch warten muss bis der alte Vertrag ausgelaufen sei. Der MA versicherte mir wieder alles sei in Ordnung ich darf das Handy benutzen und das alte auch schon einsenden mein Vertrag läuft dann automatisch weiter. Dann kam die April Abrechnung über 78 Euro! Normalerweise habe ich konstant 29 Euro für alles im Monat gezahlt! Ich habe sofort an Base eine Email gesendrt keine Rückantwort. Da nichts kam habe ich die Zahlung via lastschrift zurückgehen lassen und noch eine Email mit Bitte um Klärung gesendet. Diesmal kam allerdings eine Antwort mit den Worten ich habe den Vetrag bei einem Händler geschlossen und solle mich dorthin wenden! Wie bitte????? Ich habe sofort geantwortet und Base auf meine Rechte laut BGB hingewiesen und eine Nachfrist zur Klärung gesetzt. Nun habe ich nochmal die Handy Schachtel zur Hand genommen und gesehen das dort neben dem Z1 ganz klein compact steht - gegoogelt und gesehen das dies ein ganz anderes Handy als das normale Z1 ist also wurde mir auch noch das falsche Handy gesendet! Obwohl ich mich mehrmals per Telefon abgesichert habe ob alles so läuft wie ich es wollte mit dem Sony Xperia Z1 Handy. Ich fordere nun von Base einen sofortigen Rücktritt vom Vertrag plus Storno der Rechnung und das richtige Handy! Mittlerweile habe ich immer noch keine Antwort von Base erhalten und zig Emails an Base gesendet. Habe vor 3 Tagen meine schriftliche fristlose Kündigung gesendet plus Vorschlag das bereits zugesandte Handy durch eine monatlich abzahlbare Abschlagszahlung (im aktuellen Wert des Handys) bei Base abzukaufen. :angry: