MAZDA RAINER Pro Plus

Vielleicht ist euch das auch schon einmal passiert, dass etwas unseren Kunden-Unmut erregt und sich am Ende alles zum Guten wendet. Nun, mir und meiner Freundin ist das bei Mazda Rainer im 4. Wiener Bezirk passiert und solche guten Ausgänge sind mindestens ebenso wertvolle Infos, wie Kritik und Beschwerden.

Der Plan: 
Aktuellen Mazda auf mich ummelden und neuen Mazda für Freundin kaufen. 

Das Angebot: 
Fast 4000.- EUR Nachlass… Der Autoverkäufer Hr Pesut empfiehlt gemeinsamen Umstieg auf Generali, es gibt Vorteile, da Mazda Rainer eng mit diesem Unternehmen zusammenarbeitet…  Um besonders günstige Konditionen aushandeln zu können, ersucht Hr. Pesut um Zusendung zweier günstiger Konkurrenzangebote. Die habe ich noch am selben Tag geschickt, doch die folgende Woche kein Lebenszeichen von unserem Verkäufer.
Daraufhin meine Mail an Herrn Pesut:

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„ Hallo Herr Pesut,

es ist mir klar, dass die große Masse an mittelmäßigen Autoverkäufern dem Kunden nicht mehr viel Aufmerksamkeit widmen wollen, sobald dieser ein Auto gekauft hat. Bei Ihnen, denken wir, sind wir besser aufgehoben, wir hatten beide einen sehr positiven, sympathischen Eindruck. In unserem Gespräch hatten Sie gekonnt gute Betreuung vermittelt. Nur vermutlich wird das wohl jeder Kunde denken während eines Verkaufsgesprächs. 

Was Frau FXXXXXXXXX PXXXXX betrifft, so wird der Neuwagen morgen von Mazda Rainer übernommen, von Ihnen angemeldet und die getroffenen Bestellungen/Vereinbarungen abgeschlossen. Es wird sich zeigen, wie gut das klappt.

Was mich, SXXXXXX RXXXXX, (und auch diese Mail) betrifft, Sie erinnern sich? Ab- und Anmelden des aktuellen Fahrzeuges von Frau PXXXXX auf mich, bei Generali mit Stufe 4 (oder5?), Übernahme der Monatsprämie in etwa der Höhe des zugesendeten Angebots einer fremden Versicherung. Unser Vorteil dabei wäre die langjährige bessere Zusammenarbeit zwischen Mazda Rainer und Generali, die daraus erwachsenden kulanteren Ergebnisse für Mazda-Rainer-Kunden wie etwa Gratis-PKW während eines Werkstattaufenthalts. Das klingt unwiderstehlich gut, deshalb auch unser Wechsel zu Generali.

Da Sie seit knapp einer Woche nicht auf die vereinbarte Zusendung der beiden Versicherungsangebote geantwortet haben, kann es gut sein, dass Ihr Interesse wohl nicht mehr ausreicht, Ihre Zusagen umzusetzen. 

Ich will kein vorschnelles Urteil fällen, doch dieser Gedanke muss einem schon kommen, wenn seit einer Woche eine Reaktion ihrerseits ausbleibt, meinen Sie nicht auch? 
Ärgerlich wäre es sicher menschlich gesehen, aber auch was den zusätzlichen Aufwand betrifft bei der neuerlichen Suche nach Versicherungsbestätigung, einer anderen Zulassungsstelle und darüber hinaus wäre ich dann noch dazu auf Ihr Entgegenkommen angewiesen, das Auto von Frau PXXXXX solange unangemeldet auf dem Mazda-Rainer-Parkplatz stehen lassen zu dürfen, bis die neuen Kennzeichen montiert sind.

Ich werde die Erlebnisse bei Mazda-Rainer Wien 4 im Internet auch anderen zugänglich machen, dabei versichere ich bei meiner Ehre, dass aus Kundensicht neben Negativem auch alles Positive zur Sprache kommt und weder Übertreibungen noch Lügen vorkommen werden, und diese Mail wird dazu gehören.

Danke für Ihre Aufmerksamkeit und bis morgen 8 Uhr,
RXXXXX SXXXXXX, Sonntag, 13.10.2019 „

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Was uns dann am Montag erwartete, war neben aufrichtigem Bedauern ein lupenreines „Red-Carpet-Erlebnis“ vom übernommenen Papierkrieg für den Neuwagen auch noch jenen für die Ummeldung des alten Wagens. Neben Scharm und einer alles andere als aufgesetzten Verbundenheit gab’s Bio-Saft aus steirischen Äpfeln und ein gratis Original-Fußmatten-Set für den alten Wagen. 
Ich meine, dass an diesem Montag der wahre Autoverkäufer Pesut wieder aufgewacht ist. Die tägliche Routine kann schon mal einschläfernd wirken auf die hohen Werte und den Idealismus, mit dem wir wohl alle mal angetreten sind, als wir mit Stolz und Freunde in unseren Beruf gestartet sind. 
Es ist schön zu erleben, dass es Unternehmen gibt, die so einen Umgang mit Kunden zulassen und vermutlich sogar fördern, und das ist leider, wie so vieles, nicht selbstverständlich.
Vielen Dank, Herr Pesut und MAZDA RAINER, wir kommen sehr gerne wieder!